Gesundheit ist ein kostbares Gut. Aber leider auch ein sehr Teures. Bei stetig steigenden Gesundheitskosten wird es für Verbraucher immer wichtiger, flexibler zu reagieren und sich nach kostengünstigeren Krankenkassen umzusehen. Dabei sollte allerdings nicht nur der günstigste Tarif als Hauptentscheidungskriterium gelten, sondern in erster Linie das beste Preis-Leistungsverhältnis. Dazu gehört auch, dass Kunden im Schadensfall eine kompetente und freundliche Beratung von ihrer Krankenversicherung erhalten. Bei einer Beratung durch die Krankenversicherung sollen nicht nur Fragen hinsichtlich in Anspruch zu nehmender Kassenleistungen geklärt werden. Kunden erwarten zunehmend bei einer Beratung durch die Krankenversicherung Tipps, wie sie unter Umständen durch die Inanspruchnahme von Vorsorgeuntersuchungen oder speziellen Fitnessprogrammen Beiträge sparen können.

Viele Krankenversicherungen dünnen zudem ihr Filialnetz drastisch aus oder reduzieren die Sprechzeiten, um Kosten sparen zu können. Kunden können natürlich weiterhin Beratungen durch die Krankenversicherungen erhalten. Zum Teil erfolgt die Kommunikation allerdings telefonisch oder aber schriftlich mit Hilfe von E-Mails. Kunden, die auf eine persönliche Beratung der Krankenkasse Wert legen, sollten dies unbedingt bei der Wahl ihrer Krankenkasse im Vorfeld beachten und womöglich Online-Anbieter meiden. Dabei müssen Online-Anbieter aber nicht schlecht sein. Im Gegenteil. Einige Kassen unterhalten in medizinischen Fragen eigens eine medizinische Hotline. Dort erhalten Kunden mitunter eine erheblich bessere Beratung als von einer "klassischen" Krankenversicherung. In vielen anderen Fällen gilt aber, dass eine Beratung in der Filiale der Krankenversicherung erheblich kundenorientierter und kompetenter verläuft als am Telefon.

Bei einem Beratungsgespräch der Krankenversicherung können Kunden zusätzlich klären, ob sich der Abschluss einer Zusatzversicherung für sie lohnen könnte oder ob die Krankenversicherung ein günstiges Zusatzangebot offerieren kann. Bei einer Beratung durch einen Krankenversicherungsmitarbeiter erhalten Kunden oftmals bessere Tipps als von unabhängigen Versicherungsvertretern. Denn gerade bei Zusatzversicherungen sollte genau abgewogen werden, welche zusätzlichen Leistungen zwingend notwendig sind beziehungsweise wann sie überhaupt in Anspruch genommen werden können. Nicht in jedem Fall werden alle Kosten durch die Krankenversicherung abgedeckt.